Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.
Le site www.face-a-face.be est édité par Marie Garbar — Face à Face, Rue Long des Bois 51, 6142 Leernes, Belgique. Directrice de la publication : Marie Garbar. Hébergement : OVH.
Contact : contact@face-a-face.be — +32 478 90 90 98.
1. Ce que le site permet de faire
- découvrir les accompagnements proposés et les lire en détail ;
- réserver un rendez-vous en ligne, avec ou sans compte ;
- s’inscrire à une séance de groupe ou à un atelier lorsqu’une date est ouverte ;
- ouvrir un espace personnel pour retrouver ses rendez-vous, les notes et exercices partagés par la praticienne, et ses documents ;
- passer des tests d’auto-évaluation et en recevoir le résultat ;
- demander à être prévenu de l’ouverture d’une date ;
- écrire à la praticienne par les formulaires du site.
L’utilisation du site suppose l’acceptation des présentes conditions. Elles peuvent être modifiées ; la date de mise à jour figure en haut de cette page, et la version en vigueur est toujours celle publiée ici.
2. Nature de l’accompagnement
Face à Face propose un accompagnement relationnel et personnel. Ce n’est ni un soin médical, ni un suivi psychiatrique, ni une psychothérapie au sens réglementé du terme, et cela ne remplace ni un médecin, ni un psychologue, ni un traitement en cours.
Lorsqu’une situation demande autre chose que ce que l’accompagnement peut apporter, la praticienne le dit et propose une orientation vers un professionnel de santé.
Les tests d’auto-évaluation proposés sur le site — hypersensibilité, haut potentiel, TDAH, quête de sens — sont des questionnaires de découverte de soi. Ils ne posent aucun diagnostic et leur résultat n’a aucune valeur clinique.
3. Rendez-vous individuels
Réserver
La réservation se fait en ligne, en choisissant un créneau proposé. Elle est possible sans créer de compte. Un e-mail de confirmation est envoyé ; il contient le récapitulatif du rendez-vous.
Un rendez-vous n’est ferme qu’une fois cet e-mail reçu. En cas de non-réception, il est prudent d’écrire ou de téléphoner plutôt que de réserver une seconde fois.
Annuler ou déplacer
L’annulation et le report en autonomie ne sont pas toujours ouverts. Quand l’un des deux ne l’est pas, il suffit d’écrire ou de téléphoner, le plus tôt possible. Quand il l’est, il se fait par le lien personnel reçu par e-mail ou depuis l’espace personnel, et un préavis minimum s’applique : il est indiqué au moment de la réservation. Passé ce délai, la demande se fait en écrivant ou en téléphonant.
Un empêchement de dernière minute se dit : mieux vaut un message tardif qu’un créneau perdu pour tout le monde.
Rendez-vous pour un mineur
Un accompagnement est proposé aux adolescents de 12 à 18 ans. Dans ce cas, le rendez-vous est pris par le parent ou le représentant légal, depuis son propre compte : c’est lui qui consent à l’accompagnement et qui reste l’interlocuteur pour l’organisation.
Ce qui se dit en séance reste couvert par la confidentialité. Les notes de séance ne sont visibles dans l’espace personnel que si la praticienne les y a explicitement partagées.
4. Séances de groupe et ateliers
Les séances de groupe et les ateliers s’inscrivent sur les dates ouvertes, dans la limite des places disponibles. L’inscription vaut engagement à être présent : un groupe se construit sur le nombre de personnes attendues.
- Nombre minimum de participants : une date peut être annulée si le minimum n’est pas atteint. Les personnes inscrites sont alors prévenues et, si une somme a été versée, elle est remboursée.
- Se désinscrire : la désinscription en autonomie n’est pas toujours ouverte. Quand elle ne l’est pas, il suffit d’écrire ou de téléphoner. Quand elle l’est, elle reste possible jusqu’à un délai indiqué sur la page de la séance.
- Deux places différentes existent dans une séance de constellations : être constellé, ou venir en représentant. Le tarif diffère, et il est indiqué sur la page de la séance.
- Les échanges au sein d’un groupe sont confidentiels. Chaque participant s’engage à ne rien rapporter à l’extérieur de ce qui s’y est dit ou vu.
5. Tarifs et paiement
Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation et rappelé dans l’e-mail de confirmation. Les tarifs peuvent évoluer ; une évolution ne s’applique jamais à un rendez-vous déjà confirmé.
Le site ne propose aucun paiement en ligne. Le règlement se fait directement auprès de la praticienne, selon les modalités convenues avec elle. Aucune donnée bancaire n’est demandée par le site, ni collectée, ni conservée : un formulaire du site qui réclamerait un numéro de carte ne viendrait pas de Face à Face.
Les séances ne sont pas remboursées par la mutuelle.
6. Espace personnel
L’ouverture d’un espace personnel est facultative : tout peut se faire sans compte.
- Les identifiants sont personnels et ne se partagent pas.
- La connexion peut se faire par mot de passe ou, si l’appareil le permet, par empreinte ou reconnaissance du visage. Dans ce second cas, ces données ne quittent jamais l’appareil.
- Le contenu de l’espace — notes, exercices, documents — est destiné à la personne accompagnée. Il n’est pas cédé et ne peut être ni republié, ni diffusé.
- La suppression du compte est possible à tout moment, depuis l’espace ou sur /supprimer-mon-compte. Elle est immédiate et irréversible : le détail de ce qui est effacé et de ce qui est anonymisé figure dans la politique de confidentialité.
L’éditeur peut suspendre ou fermer un accès en cas d’usage manifestement abusif — propos injurieux, tentative d’accès à des données qui ne vous appartiennent pas, automatisation destinée à contourner le fonctionnement du site.
7. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité : ce qui est collecté, pourquoi, combien de temps, qui le reçoit, et comment exercer ses droits. Les cookies font l’objet d’une page distincte.
8. Disponibilité du site
Le site est fourni tel quel. L’éditeur s’efforce de le maintenir accessible, sans garantir une disponibilité ininterrompue : une maintenance, une panne de l’hébergeur ou une cause extérieure peuvent l’interrompre.
Une interruption du site n’annule pas un rendez-vous confirmé. En cas de doute, le téléphone reste le moyen le plus sûr.
9. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos et l’ensemble des contenus du site sont protégés et appartiennent à l’éditeur ou à leurs auteurs.
Ils peuvent être lus, cités avec mention de la source et partagés par un lien. Ils ne peuvent pas être recopiés en substance, republiés ailleurs, ni réutilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite — ce qui vaut aussi pour la reprise automatisée de contenus en vue d’en tirer une publication.
10. Responsabilité
L’éditeur ne peut être tenu responsable :
- des conséquences d’informations incomplètes ou erronées transmises lors d’une réservation ;
- du contenu des sites extérieurs vers lesquels le site renvoie ;
- d’un dommage indirect résultant de l’usage du site.
Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi belge reconnaît aux consommateurs.
11. Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en premier lieu ; à défaut, les tribunaux de l’arrondissement du Hainaut sont compétents.